Внутренние коммуникации: теории и практики

Британский институт внутренних коммуникаций (Institute of Internal Communications – IoIC) выпустил отчет «Тренды работы будущего», основанный на опросе менеджеров по внутренним коммуникациям крупнейших международных компаний. Цель отчета – дать более глубокое понимание того, как и почему меняется наша рабочая жизнь. Авторы также хотели подчеркнуть важнейшую роль специалистов по внутренним коммуникациям во времена широкомасштабных перемен. Мир перевернулся с ног на голову из-за эскалации пандемии коронавируса. Глобальные усилия по замедлению распространения вируса привели к тому, что многие страны ввели обязательную самоизоляцию и принудительное социальное дистанцирование – меры, которые являются одновременно беспрецедентными и изменяющими правила игры. Как это повлияет на нашу работу и нашу жизнь еще предстоит определить, но уже сейчас у всех есть ощущение, что ВСЁ уже никогда не будет таким, как прежде. Уже сейчас очевидно: четкость и ясность коммуникаций на мировом уровн...

А вы знаете, что всех сотрудников можно (условно) разделить на четыре категории? "Неуправляемые ракеты" любят свою работу, но не понимают цели компании. "Горячие головы" все знают и хотят помочь. "Медленные горелки" не понимают и не хотят понимать, а "отказники" понимают, но саботируют. Какой тип сотрудников требует большего внимания? Кто  потенциально может  вывести компанию на новый уровень при правильном обращении? Давайте разбираться.  Чтобы добиться успеха, компании нужны сотрудники, которые четко представляют себе общую стратегию и свою роль в ее реализации. Также важно, чтобы сотрудники были готовы следовать примеру лидера и эффективно выполнять свои обязанности. Исследования последних 10 лет указывают на разрыв между видением лидеров и восприятием их видения сотрудников.  Зачастую топ-менеджеры оказываются не в состоянии донести свое понимание стратегии и целей компании до членов своей команды. Если доверие внутри организац...

К огромному перечню задач, стоящих перед HR-ом, – помимо рекрутинга, обучения и развития персонала, расчета компенсаций и льгот (список можно продолжать до бесконечности) – сегодня добавляется еще одна: создание HR контента. И сколько бы мы не рассуждали о том, что эта задача требует писательских навыков, умения работать с текстом, значительного количества времени (которого всегда катастрофически не хватает), вдохновения в конце концов... Мы все чаще сталкиваемся с необходимостью развивать еще и это направление. Если у компании есть возможность создать позицию копирайтера в отделе HR — проблема, можно сказать, решена. Но, к нашему огромному сожалению, для большого числа HR-ов — это роскошь, о которой приходится только мечтать. И мы садимся за написание текстов, испытывая муки творчества и попутно осваивая еще одну профессию. Как можно облегчить себе эту задачу? Как понять, что именно мы должны написать, чтобы наше сообщение было не только красиво и грамотно изложено, но и усп...

Для абсолютно всех сотрудников компании можно использовать конкурсы для достижения таких целей, как: - улучшение атмосферы в коллективе, командообразование, повышение внутренней клиентоориентированности — номинации могут быть такими: «Самый лучший коллега», «Лучшая поддержка», «Самая дружная команда»; - стимулирование длительной работы в компании — награждение наиболее долго работающих - стимулирование инициатив и инноваций — объявление конкурсов идей и награждение тех, чьи предложения были воплощены в жизнь. - конкурсы профессионального мастерства хороши не только с точки зрения мотивации, поскольку приводят и к обмену опытом сотрудников. Такие конкурсы актуальны в ситуации, когда в компании достаточно сотрудников одной профессии и сопоставимого уровня квалификации. Если более характерна самостоятельная работа, то такие конкурсы проводят как индивидуальное соревнование; если работа скорее командная, то можно устроить состязание команд. Важным моментом является избра...

Большинство организаций периодически проводят рекламные и PR-кампании (изго­тавливая календари и прочую рекламную продукцию). Такие ситуации — прекрасная возможность наградить своих сотрудников и дать им признание. Используя этот ресурс, вы сможете мотивировать работников без каких бы то ни было дополнительных вложений. Несколько примеров из жизни: - Компания размещает щитовую рекламу. На щитах наряду с изображениями самой продукции имеются фотографии лучших продавцов из разных магазинов. Рассказывали, что продавцы водили друзей к «своим» щитам и гордо показывали свое фото с надписью «Лучший сотрудник такого-то торгового центра». - Компания публикует в СМИ PR-мате­риалы. Статье сопутствуют фотографии офиса с персоналом. В кадр, естественно, попали лучшие сотрудники, которых компания решила таким образом отметить. - Часто компании размещают фотографии лучших сотрудников в корпоративном календаре. - Производитель соков помещает на упаковку подпись главного т...

Поощрять лучших сотрудников с помощью руководства компании можно по-разному: Ужин с руководителем . Это может быть как приватный ужин (руководитель приглашает кого-то персонально), так и ужин главы компании с группой сотрудников. Разумеется, очень важно, чтобы руководитель не вызывал страха и обладал хорошими коммуникативными навыками, поскольку в ином случае эффект будет прямо противоположен задуманному. Представление руководителю . Актуально в ситуации, когда это руководитель на несколько уровней выше (например, кто-то из головного офиса или глава иностранной компании, приехавшие в филиал). Важно грамотно построить беседу с представленными сотрудниками, выслушать их истории успеха и проявить индивидуальный подход. Личное письмо с поздравлением от руководителя . Поздравлять можно с определенным профессиональным достижением, с годовщиной работы в компании, с серьезным личным событием. Важно, чтобы были подобраны неказенные, неформальные, адресные слова. Как м...

Почти 80 лет назад профессор Гарварда Элтон Мэйо провел его среди рабочих фабрики «Western Electric Hawthorne Works». Суть «эффекта Хоторна» такова: производительность возрастает, если рабочие считают, что их начальники проявляют внимание и интерес к деятельности подчиненных. Непосредственный смысл: рабочие трудятся более напряженно, если знают, что босс наблюдает за ними. Глубинный смысл: все работают с большей самоотдачей, если видят, что руководство заботится об их благополучии.