Внутренние коммуникации: теории и практики

«Наш бизнес — это люди, которым мы подаем кофе, а не кофе, который мы подаем людям». Говард Бехар Спешу поделиться впечатлением об удивительной книге, автор которой рассказывает о том, как можно построить компанию-гиганта мирового уровня, руководствуясь любовью и уважением к людям. Говард Бехар, бывший руководитель компании Starbucks, повествует о своем пути в компании, о роли самой компании в судьбе ее сотрудников, о лидерстве, которое для него проявляется в служении людям. "Эта книга о людях и о том, как важно всегда думать о них в первую очередь; о роли, которую мы все играем в создании корпоративной культуры, дающей компании жизнь, поддерживающей ее развитие и движение вперед", - пишет автор. В данной статье представлены наиболее интересные цитаты из его книги "Дело не в кофе". Бизнес Starbucks — обслуживание людей, а не клиентов Если вырастить людей, они вырастят бизнес. В этом суть, и это — высший приоритет. Чем лучше ваши сотрудни...

Какая же польза от ученья, когда в человеке нет страху...никакого трепету перед начальством? А.Н. Островский "Доходное место" Какими качествами должен обладать идеальный руководитель? У каждого человека (читай, сотрудника) будет свой набор характеристик, который импонирует именно ему. Для кого-то начальник должен быть авторитетом и ролевой моделью, а кто-то считает, что лидер должен быть "своим парнем". Как ни крути, руководящая должность практически всегда формализует отношения и создает дистанцию. В противном случае, слишком демократичный руководитель может потерять свой авторитет среди сотрудников, которые могут начать игнорировать его распоряжения. Власть это еще и про подчинение, ведь отношения "начальник - подчиненный" всегда ассиметричны. Одна моя подруга после того, как получила повышение и стала руководителем, пожаловалась мне, что отношения с бывшими коллегами резко изменились. После того, как они стали ее подчиненными, она...

"Самая большая проблема в общении - это иллюзия того, что оно произошло" - Джордж Бернард Шоу  Общение является основой человеческого опыта. И все же мы по-прежнему постоянно сталкиваемся с проблемами в области коммуникаций. Несмотря на бум коммуникационных технологий, недостаточная коммуникация остается серьезной проблемой на работе. Это мешает организациям и сотрудникам полностью реализовать свой потенциал. Исследование, проведенное в 2014 году компанией Dotdash.com , выявило три основных причины, почему сотрудники не любят свою работу. 62% респондентов заявили, что эти причины напрямую связаны с коммуникациями. Самой большой проблемой был назван низкий уровень взаимодействия с руководством. Далее идет общее недовольство качеством коммуникаций, а также постоянные изменения в организации, о которых несвоевременно сообщают сотрудникам или не сообщают вовсе. 3. Низкая продуктивность, срыв сроков и невыполненные задачи Недостаточное информи...

«Разговаривайте с людьми о них самих, и они будут слушать вас часами». Бенджамин Дизраэли, английский романист, государственный деятель и премьер-министр. Как научиться быть интересным собеседником? Как непринужденно завязать беседу с незнакомым вам человеком? Как направлять разговор в нужное вам русло? В чем секрет умения вести разговор? Ларри Кинг, известнейший в мире теле и радио ведущий, интервьюер на которого равняются все без исключения журналисты мира, делится секретами эффективных коммуникаций в своей книге "Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно". Его основной совет: "Главное - говорите!" Интерес, уважение и откровенность Гости моей студии меня глубоко интересуют. Я стараюсь смотреть им прямо в глаза. Я уважаю всех участников своих передач — от президентов и спортивных звезд до рассудительного лягушонка Кермита из «Маппет-шоу». Нельзя достичь успеха в беседе, если собеседнику кажется, что его рассказ вас не интерес...

За последнее время значительно усилилось восприятие внутренних коммуникаций как стратегической функции в компании и повысилась значимость для руководства. Значит ли это, что вскоре наступит "золотой век" внутренних коммуникаций? Постоянные изменения и усиливающаяся конкуренция на рынке вынуждают компании адаптировать свои бизнес-стратегии и проактивно отвечать на внешние вызовы. Если организации принимают новые правила игры, то в скором времени они останутся "за бортом". Так, например, с огласно исследованиям университета Вашингтона, треть компаний, входящих в топ-500 рейтинга Forbes S&P Index, перестанут существовать к 2025 году. Изменения касаются не только выпуска новых продуктов и услуг, отвечающих постоянно растущим требованиям клиентов. Чтобы преуспеть, организации должны полностью изменить собственное мышление. Успешными станут те из них, кто будут наиболее гибкими и адаптивными в ответ на потребительские, экономические, социальные требования...

В Starbucks есть зеленый буклетик — «Книга зеленого передника», где перечислены руководящие принципы, общие для всех работников компании. Прочтите их и тогда вы поймете причину ошеломительного успеха и долголетия компании! 1. Самоосознание: всегда носить одну и ту же шляпу. Наш успех прямо связан с отчетливостью и честностью наших представлений о том, кем мы являемся, а кем нет, чего хотим достичь и каким путем. Когда у сотрудников организации есть ясное понимание ее ценностей, целей и задач, они находят в себе энергию и энтузиазм для великих свершений. 2. Понимание целей: делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры. Путь к успеху начинается с действий, обусловленных правильными причинами. Невозможно преуспеть, если не знаешь, чего добиваешься, и все остальные не стремятся к тому же. Ищите целеустремленность и энтузиазм в себе и в тех, кем руководите, а если не найдете — предпримите что-либо. 3. Самостоятельность: тот, кто подметает пол, вправе выбрать...

В силу принадлежности к типу людей, обожающих копаться в себе и раскладывать себя по полочкам, меня всегда привлекали различные типологизации и тесты на определение характерных черт личности. По большому счету, любая попытка разложить всех людей на типажи - это некое навешивание ярлыков, а также серьезное ограничение существующего разнообразия. И, тем не менее, даже при всех ограничениях данного подхода мне всегда удается найти нечто полезное для себя. В книге "Эмоциональная жизнь мозга" автор Ричард Дэвидсон предлагает еще одну типологию, связанную с эмоциями. Его исследования построены на вполне себе физиологических наблюдениях за деятельностью мозга, проводимых с помощью МРТ (что повышает доверие к их работе в глазах скептиков и материалистов, а также тех, кто не доверяет психологам). Авторы, однако, не ограничиваются простой констатцией фактов, но утверждают, что благодаря пластичности мозга, мы можем изменить свои эмоции, мысли и поведение. Основываясь на...