Забота о здоровье и благополучии сотрудников – блажь или необходимость?

Ссылка на видео>>

Стремительно меняющийся и постоянно усложняющийся мир порождает стресс и неопределенность, с которыми мы вынуждены жить. Эта новая реальность требует от нас большей гибкости, терпения и стрессоустойчивости. И хотя мы не можем это изменить в целом, мы можем помочь сотрудникам адаптироваться и научить их лучше справляться с современными вызовами. Какую выгоду это принесет бизнесу и как может помочь сотрудникам?

В последние несколько лет все больше людей отдают предпочтение здоровому образу жизни, практикуя спорт, правильное питание и осознанный подход к собственному физическому и психическому здоровью. Этот тренд стал настолько популярен, что его можно вполне назвать мейнстримом, который даже успел стать предметом для шуток. Многие компании подхватили тему заботы о здоровье сотрудников. Какую же роль играют ЗОЖ-программы для организаций? Это всего лишь дань корпоративной моде или все-таки они приносят какую-то пользу? Давайте попробуем разобраться.

Дань моде или эффективный инструмент повышения вовлеченности?

Согласно недавнему исследованию Global Wellness Insitute, корпоративные оздоровительные программы составляют почти $8 млрд только в США, и ожидается, что к 2021 году этот сегмент вырастет еще на 7,8 процента. Глобально, доходы от well being программ составляют $40 млрд. Неплохо, да? Почему организации во всем мире готовы тратить огромные деньги на поддержание здоровья  и благополучия своих сотрудников?

По данным Centers for Disease Foundation, болезни и травмы работников обходятся работодателям США в $ 225,8 млрд ежегодно, или по $1 685 на одного работника. Кроме того, ежегодно $1 трлн тратится на лечение хронических заболеваний сотрудников, по данным Института Milken.

Еще немного статистики. Исследование университета Луисвилля показало, что каждый доллар, вложенный в оздоровительную программу, принес 7 долларов в экономию на здравоохранении. Исследование также показало, что изменение определенных моделей поведения снизило среднее количество рисков для здоровья среди сотрудников с 5 и более пунктов до 0-3.

То есть согласно этим данным, вложения в здоровье и благополучие сотрудников приносит компаниям дополнительную прибыль в виде экономии на медицинских расходах и снижения потерь человеко-часов из-за отсутствия на рабочем месте по болезни. Среди работодателей, предлагающих well being программы, более половины отметили снижение абсентеизма по болезни; 66% сообщили о повышении производительности.

Зачем сотрудникам нужны well being программы? Опыт "Шелл"

Все больше специалистов, которые занимаются темой мотивации, соглашаются с тем, что роль материальной мотивации слишком преувеличена и порой приводит к отрицательным результатам. Многочисленные исследования показывают, что после достижения определенной суммы материального вознаграждения, деньги больше не мотивируют. Более того, я знаю коллег, которые отказывались от повышения ради той работы, которая приносит им истинное моральное удовлетворение.

Чтобы достичь максимальных показателей эффективности, сотрудники хотят быть увлечены своей работой, разделять ценности и цели компании, искренне верить в них и понимать, что их вклад в общее дело значителен.

Вопрос заключается в том, как компания может способствовать большей вовлеченности сотрудников. Один из возможных инструментов – это забота о здоровье и благополучии сотрудников. Разработанная в компании «Шелл» программа Because we Care («Забота о сотрудниках») нацелена на поддержание физического и психологического здоровья наших коллег. 

В рамках программы сотрудникам предлагают внимательнее относиться к себе и окружающим при помощи несложных техник. Программа охватывает такие жизненно важные сферы нашей жизнедеятельности, как здоровое питание, здоровый сон, физическая активность, работа со стрессом и управление усталостью. 

Сотрудники могут узнать уровень их риска, не выходя из офиса. В медпунктах компании им могут провести замеры биометрических данных, таких как измерение индекса массы тела, артериального давления, уровня глюкозы (сахара) и общего холестерина в крови. У сотрудников есть возможность обратиться за психологической помощью, получить консультацию по питанию и многое другое. Кроме того, активно поддерживается тема баланса работы и личной жизни (work-life balance) на уровне политики компании.

Помимо оплаты добровольного медицинского страхования сотрудника и членов семьи (супруг, дети), компания компенсирует затраты на участие в спортивных активностях (фитнес, спортивные секции, приобретение спортивного инвентаря).

Подобные программы по заботе о благополучии сотрудников значительно снижают риски, связанные cо здоровьем, транслирует ценности компании о важности заботы о сотрудников и в конечном итоге повышает их мотивацию и вовлеченность.

5 уровней здоровья «Шелл»

Разработанная на глобальном уровне, программа Because we Care состоит из пяти основных блоков:

Move more (Двигайтесь больше) - программы по поддержанию физической активности сотрудников включают участие в благотворительных марафонах (Московский марафон) и велопробегах («Спорт во Благо»), а также поддерживают индивидуальные спортивные инициативы (индивидуальное участие в спортивных состязаниях). 

В России с 2008 года дважды в год компания организует и проводит  футбольные матчи Кубок «Шелл» по мини-футболу с участием потенциальных и существующих партнеров и клиентов компании. Данное спортивное мероприятие позволяет сразу решить несколько задач - поддерживать физическое здоровье сотрудников, повышать уровень вовлеченности с помощью участия в командной игре, а также налаживать и укреплять связи с партнерами и клиентами компании.

На протяжении нескольких лет «Шелл» поддерживает программу Global Corporate Challenge (GCC), корпоративной well being инициативе, в рамках которой команды совершают виртуальный тур по всему миру. Для участия в программе формируются команды из пяти человек, которые будут соревноваться друг с другом и с коллегами из других стран и других компаний. Команды получают в подарок шагомеры, чтобы каждый день отслеживать свою двигательную активность. В конце программы, рассчитанной на три месяца, подводятся итоги и выявляются победители. Соревновательный элемент и интерактивность (возможность в любой момент отследить свои достижения и рейтинг) делает программу еще более популярной среди сотрудников.

Мы часто экспериментируем и пробуем новые интересные активности. Так, в 2016 году в рамках участия в спортивном проекте школы правильного бега I Love Running сотрудники имели возможность обучиться бегу под руководством профессиональных тренеров. Кроме того, перед участниками проекта была поставлена определенная цель, которой они должны были достигнуть в течение ограниченного времени: в качестве экзамена они обязывались пробежать 7, 10 или 21 км. После участия в проекте некоторые наши коллеги профессионально занялись бегом и продолжают активно участвовать в соревнованиях и марафонах уже самостоятельно.

Think well (Думайте позитивно) – этот блок включает программы по борьбе со стрессом и затрагивает вопросы психологического здоровья.

В «Шелл» ежегодно проводится анонимный опрос среди сотрудников – Shell People Survey, который помимо прочего определяет уровень удовлетворенности рабо­той, руководством и перспективами работы в компании. Обработка и интерпретация этих данных позволяют косвенно определить уровень стресса и его динамику в том или ином от­деле или группе работников.

Программа помощи сотрудникам (Employee Assistance Program) является конфиденциальной консультационной службой для сотрудников с проблемами, которые негативно влияют на их работу. В рамках программы сотрудники имеют возможность получить консультацию у квалифицированных терапевтов и клинических психологов по самым разнообразным вопросам, включая управление стрессом, проблемы на работе и личной жизни, управление эмоциями, проблемы с алкоголем, компульсивное поведение (азартные игры, еда) и многое другое.

Программа стрессоустойчивости

В 2013 г. мы начали внедрять про­грамму по развитию стрессоустойчи­вости в российском подразделении концерна «Шелл». Методику разрабо­тал отдел охраны здоровья концерна на основе рекомендаций Американ­ской психологической ассоциации.

Принять участие в программе может любой сотрудник, который интересуется этой темой и го­тов донести информацию до своих коллег. Цель программы – способствовать развитию таких навыков поведения, которые помогут спра­виться со стрессом на работе и в лич­ной жизни. 

Обучение строится по принципу «равный – равному»: модератором может стать любой желающий. Для этого нужно пройти специальную ко­роткую, но очень интересную подго­товку под руководством инструктора отдела охраны здоровья. Программа состоит из нескольких модулей, каждый из них содержит группо­вые занятия продолжительностью от 40 до 60 мин и посвящен одному из аспектов стрессоустойчивости.

Вот некоторые из них: восприятие перемен как неотъемлемой части на­шей жизни; формирование положи­тельной самооценки; умение рассма­тривать происходящее в перспективе; формирование оптимистического взгляда на мир.

Команды мо­гут выбрать те модули, которые счи­тают наиболее полезными. Участники могут составлять гибкий график за­нятий с учетом задач и интересов своих отделов и бизнесов. При этом каждый модуль стро­ится таким образом, что его содер­жание легко переформатировать в зависимости от потребностей участ­ников группы.

Про­грамма по борьбе со стрессом была признана одной из лучших кор­поративных практик в мире. Она ре­ализуется во всех подразделениях концерна во многих странах. В ней уже приняло участие более 10 тыс. человек.

Eat well (Здоровое питание). В рамках блока «Здоровое питание» мы говорим сотрудникам об оптимальном рационе, даем рекомендации и следим за тем, чтобы сотрудники на внутренних и внешних мероприятиях, организуемых компанией, питались правильно.

Sleep well (Здоровый сон). Одно из направлений программы посвящен здоровому сну. В компании разработаны интересные ин­формационные материалы о влиянии сна на производительность труда и личную эффектив­ность. Прерывистый сон, отсутствие бодрости по утрам – серьезный повод заду­маться и обратиться к специалисту. Консультация со специалистом по сну включена в программу добро­вольного медицинского страхования (ДМС). Важно не только выявить про­блему, т.е. сделать так, чтобы чело­век обратил на нее внимание, но и дать возможность решить ее, заняв­шись лечением.

Важной составляющей этого блока является управление усталостью. Мы подробно разъясняем сотрудникам необходимость отдыха, особенно если их деятельность связана с работой на производственном объекте или управлением автотранспортным средством. Несоблюдение правил и норм может привести к очень серьезным последствиям.

Breathe well (Здоровое дыхание). Этот блок включает в себя борьбу с курением. Каждый год 31 мая, когда отмеча­ется Всемирный день борьбы с ку­рением, мы стараемся обратить внимание коллег на эту проблему. Несколько лет назад в этот день мы дали возможность людям оценить функцию легких с помощью порта­тивных переносных приборов. Потом мы могли направить желающих изба­виться от курения на консультацию к аддиктологу, которая тоже включена в ДМС.

NEW! «Я не в порядке»

Этим летом в «Шелл» запущен новый проект, освещающий проблемы в области психического здоровья. В рамках программы сотрудники смогут получить подробную информацию и советы о психическом здоровье, чтобы изменить бытующие в обществе предубеждения. Мы серьезно относимся к заболеваниям, травмам и физическим ограничениям наших коллег. Совсем другое отношение в обществе к людям, испытывающим проблемы эмоционального характера – депрессии, выгорание, нервные срывы. Сотрудники смогут проводить открытые беседы и обсуждения, чтобы поддержать коллег и членов команды, которые оказываются в тяжелых психологических ситуациях.

Программа «Я не в порядке» представляет собой комплексный подход, направленный на повышение осведомленности в рамках компании о психическом здоровье и психических заболеваниях.

Основные цели программы:

•  Изменить отношение к психическим расстройствам как к чему-то постыдному
• Обеспечить необходимую поддержку и предоставить информацию людям, испытывающим тяжелые переживания, чтобы помочь им быстрее и легче преодолеть этот период
• Призывать людей стремиться к душевному равновесию
• Снизить риск ухудшения состояния – от тяжелых переживаний к психическим расстройствам
• Помочь людям своевременно получить соответствующую профессиональную медицинскую помощь, если это необходимо

Глобально vs локально

Нам (специалистам, реализующим программы корпоративного благополучия в России) очень повезло, так как наши глобальные коллеги разрабатывают и предоставляют отлично проработанные материалы, программы международного уровня. Нам остается только брать и делать. Но за кажущейся простотой такого подхода скрывается много подводных камней.

Есть глобальное направление, общий вектор развития. Но на локальном уровне мы выбираем те темы, которые, на наш взгляд, являются наиболее значимыми и актуальными. Важно понимать свою целевую аудиторию – те темы, которые будут актуальны рабочим завода, вряд ли откликнуться в сердцах офисных сотрудников с той же силой (и наоборот). Также нужно понимать какие каналы коммуникаций будут наиболее эффективными при реализации той или иной программы. Поэтому часто бывает, что программа с одним и тем же «глобальным» названием по-разному реализуется в разных частях света.

Так, например, несколько лет назад была разработана программа Leading Change («Управляя изменениями»), в рамках которой мы использовали как материалы, разработанные глобалистами, так и придумывали свои собственные идеи и затем воплощали их в жизнь.

Проблема. После крупнейшего в истории отрасли слияния «Шелл» и BG, компания перешла в фазу реструктуризации, следствием которой стали изменения процессов и команд. Сотрудники испытывали повышенную нагрузку и, как следствие, стресс из-за стремительно меняющейся окружающей среды, к которой нужно было быстро адаптироваться. Напряжение среди сотрудников достигло пика, и руководство приняло решение среагировать на этот вызов – помочь сотрудникам снизить стресс и напряжение, помочь им понять, что перемены – это не всегда плохо.

Решение. Так возникла идея о создании программы, которая бы помогла сотрудникам лучше понять природу стресса, позволила посмотреть на изменения с другой стороны и переключила внимание на другие сферы жизни.

Нашей целевой аудиторией были сотрудники тех подразделений и бизнесов, которых изменения затронули больше всего (приблизительно 1/3 сотрудников «Шелл» в России). Проект разрабатывался силами HR отдела и отдела по связям с общественностью с привлечением внешних консультантов при самой широкой поддержке руководства.

Перед тем, как начать разработку программы, мы замерили уровень стресса среди сотрудников, чтобы потом можно было оценить эффективность нашей программы по ее окончании.

Мы понимали, что люди очень разные – со своими заботами, опасениями и страхами. Было сложно выбрать один инструмент, который бы понравился всем – это было нереально. Поэтому команда приняла решение о разработке комплексного подхода, который включил самые разные аспекты «работы со стрессом» – и лекции (о природе стресса), и тренинги личностного роста, и открытые разговоры с руководителями в формате TED-talk, и спортивные мероприятия (участие в программах I love running, I love swimming, I love cycling), и даже экскурсии и благотворительные акции! Были творческие семинары по каллиграфии и правополушарному рисованию, и трансформационные игры (Путь героя), и бесплатные консультации с психологом.

По итогам проведения программы 96% респондентов положительно оценили программу, из которых 37% оценили на «отлично» и 37% - «очень хорошо» (ни одной оценки «плохо»). Уровень стресса среди сотрудников, принявших участие в программе, снизился на 32%.

В заключение

Забота является мощным двигателем человеческой деятельности, внутренней мотивации, вовлеченности, здоровья человека и позитивной рабочей среды. Именно поэтому компания делает акцент на заботе о сотрудниках во всех сферах их профессиональной и личной жизни. Программа корпоративного благополучия является важной составляющей этого подхода - наряду с заботой о безопасности сотрудников, предоставления оптимальных условий для работы и возможности соблюдения баланса работы и личной жизни (work-life ballance).

Участие в well being программах позволяет сотрудникам более эффективно поддерживать здоровый образ жизни благодаря использованию разнообразных техник, дает возможность участия в спортивных мероприятиях, помогает привить полезные привычки (плановые осмотры, сбалансированное питание, физические упражнения) и избегать вредных (табак, переедание, алкоголь, и т. д.). Конечно, ответственность за свое здоровье лежит на каждом человеке, но компания может помочь сотрудникам сделать пра­вильный выбор.